Dalam beberapa kasus, Anda mungkin menemukan bahwa status pelacakan pengiriman tidak diperbarui dalam waktu yang lama. Hal ini bisa terjadi karena berbagai alasan, seperti keterlambatan dalam sistem pembaruan dari kurir, kondisi operasional, atau kendala lain di sepanjang jalur pengiriman. Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk mengatasi masalah pelacakan yang tidak diperbarui di Biteship.
Langkah-Langkah Mengatasi Masalah Pelacakan yang Tidak Diperbarui
1. Periksa Status Terakhir di Dashboard Biteship
Login ke akun Biteship Anda, lalu buka Shipping > Pesanan untuk melihat status terakhir pengiriman. Terkadang, meskipun status tidak diperbarui, catatan tambahan dari kurir mungkin tersedia dan dapat memberikan informasi tambahan mengenai kondisi pengiriman.
2. Tunggu 24-48 Jam
Dalam beberapa kasus, sistem pembaruan status dari kurir mungkin tertunda. Jika status pengiriman tidak diperbarui selama 24-48 jam, ada kemungkinan bahwa paket masih dalam perjalanan atau berada di lokasi transit. Bersabar dan periksa kembali statusnya setelah waktu ini.
3. Hubungi Tim Dukungan Biteship melalui Support Ticket
Jika status pelacakan tetap tidak diperbarui setelah 48 jam, buat support tiket dukungan di dashboard Biteship untuk meminta bantuan. Ikuti langkah berikut:
• Buka bagian Support Ticket di dashboard Anda.
• Pilih Buat Tiket Baru dan isi detail pengiriman, termasuk nomor resi dan kurir yang digunakan.
• Jelaskan bahwa pelacakan tidak diperbarui dan kirimkan tiket untuk ditindaklanjuti oleh tim dukungan Biteship.
4. Pantau Pembaruan Melalui Support Ticket
Setelah tiket dibuat, tim dukungan Biteship akan menghubungi kurir terkait dan memberikan informasi tambahan mengenai status pengiriman Anda. Anda dapat memantau perkembangan tiket melalui dashboard atau menunggu notifikasi dari tim dukungan.
5. Informasikan Penerima Tentang Keterlambatan (Opsional)
Jika paket penting dan mungkin terlambat tiba, pertimbangkan untuk memberi tahu penerima tentang keterlambatan sementara. Anda dapat memberikan link pelacakan sehingga mereka dapat memantau statusnya secara langsung.
Penyebab Umum Status Pelacakan Tidak Diperbarui
• Keterlambatan Sistem Pembaruan: Terkadang, sistem pelacakan dari kurir mengalami keterlambatan dalam memperbarui informasi status.
• Proses Transit yang Memakan Waktu: Saat paket berada di lokasi transit, pembaruan status mungkin membutuhkan waktu lebih lama.
• Kondisi Operasional: Faktor seperti cuaca buruk, kendala teknis, atau tingginya volume pengiriman dapat menyebabkan keterlambatan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
• Apa yang harus dilakukan jika status pelacakan tetap tidak diperbarui setelah 48 jam?
Jika status tidak diperbarui setelah 48 jam, buat tiket dukungan di Biteship untuk meminta bantuan dalam memeriksa status pengiriman.
• Apakah ada kemungkinan paket hilang jika status pelacakan tidak diperbarui?
Tidak selalu. Keterlambatan pembaruan status tidak selalu berarti paket hilang. Namun, tim dukungan akan membantu memastikan dan memeriksa dengan kurir terkait untuk memberikan informasi lebih lanjut.
• Bisakah penerima memantau status pelacakan jika saya membuat tiket dukungan?
Ya, penerima masih dapat memantau status pelacakan melalui link pelacakan, meskipun pembaruan mungkin tertunda.
Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi support@biteship.com.