Keterlambatan dalam pengiriman bisa terjadi karena berbagai faktor, seperti cuaca, kondisi lalu lintas, atau kendala operasional dari kurir. Jika pengiriman Anda mengalami keterlambatan, Biteship menyediakan beberapa langkah yang bisa Anda lakukan untuk mengatasi situasi ini dan memastikan paket tetap sampai ke tujuan.
Langkah-Langkah Mengatasi Pengiriman yang Tertunda
1. Login ke Dashboard Biteship
Masuk ke akun Biteship Anda menggunakan email dan kata sandi yang terdaftar.
2. Periksa Status Pelacakan di Bagian ‘Shipping’ > ‘Pesanan’
Setelah login, buka menu Shipping lalu pilih Pesanan untuk memeriksa status pengiriman. Di halaman detail pengiriman, Anda akan melihat pembaruan status dan catatan tambahan dari kurir yang mungkin menjelaskan alasan keterlambatan.
3. Buat Tiket Dukungan di Dashboard Biteship
Jika keterlambatan berlangsung lama atau Anda tidak menemukan pembaruan yang jelas, buatlah tiket dukungan untuk meminta bantuan. Ikuti langkah berikut:
• Buka bagian Support Ticket di dashboard Anda.
• Pilih Buat Tiket Baru dan isi detail pengiriman, termasuk nomor resi, nama kurir, dan deskripsi keterlambatan yang dialami.
• Pilih opsi Penjemputan/Pengiriman > Status Pesanan Tidak Update
• Isi detail permasalahan jika diperlukan
• Setelah mengisi informasi yang diperlukan, klik Kirim untuk mengirimkan tiket ke tim dukungan Biteship.
4. Tunggu Tanggapan dari Tim Dukungan
Setelah tiket dikirimkan, tim dukungan Biteship akan memeriksa status pengiriman langsung dengan kurir dan memberikan tanggapan sesegera mungkin. Anda dapat memantau status tiket melalui dashboard atau menunggu notifikasi melalui email.
5. Informasikan Penerima tentang Keterlambatan
Jika keterlambatan terjadi pada paket yang penting dan penerima perlu mengetahui perkembangannya, segera informasikan kepada penerima. Anda juga dapat membagikan link pelacakan agar penerima dapat memantau status pengiriman secara mandiri.
Tips Menghadapi Keterlambatan Pengiriman
• Tambahkan Waktu Cadangan dalam Perkiraan Pengiriman: Jika memungkinkan, rencanakan pengiriman dengan waktu cadangan tambahan untuk mengantisipasi keterlambatan yang mungkin terjadi.
• Pilih Opsi Pengiriman Same Day atau Next Day: Untuk pengiriman mendesak, pertimbangkan menggunakan opsi pengiriman ekspres yang lebih cepat dan memiliki prioritas lebih tinggi.
• Periksa Status Tiket Secara Berkala: Pantau status tiket di dashboard Biteship atau cek notifikasi email untuk mendapatkan informasi terbaru dari tim dukungan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
• Apakah saya akan menerima pengembalian dana jika pengiriman mengalami keterlambatan?
Pengembalian dana tergantung pada kebijakan kurir dan alasan keterlambatan. Pada umumnya, pengembalian dana tidak dapat dilakukan jika pengiriman dinyatakan telat.
• Seberapa sering status pengiriman diperbarui selama keterlambatan?
Status pengiriman diperbarui sesuai informasi dari kurir. Periksa status pengiriman secara berkala untuk mendapatkan informasi terbaru.
• Apa yang harus saya lakukan jika tidak ada pembaruan status selama beberapa hari?
Jika tidak ada pembaruan status selama beberapa hari, pastikan untuk membuat tiket dukungan agar tim Biteship dapat melakukan pengecekan lebih lanjut dengan kurir.
Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi support@biteship.com.