Jika Anda perlu mengubah waktu penjemputan yang sudah dijadwalkan karena perubahan rencana atau kebutuhan, Biteship bisa membantu Anda untuk menjadwalkan ulang penjemputan.
Langkah-Langkah Menjadwalkan Ulang Penjemputan
1. Login ke Dashboard Biteship
Masuk ke akun Anda dan buka bagian Shipments untuk mengelola pengiriman yang sudah terjadwal untuk penjemputan.
2. Ke halaman 'Shipping' > 'Pesanan'
Pada sidebar di sebelah kiri, Anda bisa ke menu 'Shipping' > 'Pesanan' untuk melihat list order Anda.
3. Copy Resi Pengiriman
Anda bisa pilih resi pengiriman lalu copy resi pengiriman yang memiliki masalah penjemputan untuk dilakukan request pickup ulang
4. Ke halaman Support Tiket
Pada sidebar sebelah kiri, Anda bisa ke menu "Support Tiket" untuk memulai pembuatan ticket untuk penjemputan ulang
5. Buat Tiket Baru
Anda dapat membuat tiket baru
6. Masukkan Judul Tiket dan Kategori Permasalahan Anda
Masukkan judul masalah Anda, dan Anda bisa pilih kategori permasalahan Anda dengan memilih pada opsi Kategori Kendala 1. Pastikan Anda pilih "Penjemputan/Pengiriman"
7. Pilih Permasalahan Kategori 2
Pada kategori 2, Anda akan diminta untuk memasukkan lebih detail permasalahan yang terjadi. Pada hal ini, mohon masukkan "Paket Belum Dijemput/Gagal Pick-Up"
8. Paste atau Tempelkan Nomor Resi Anda
Pada kolom resi, masukkan resi / pengiriman Anda yang bermasalah
9. Jika Ada, Anda Dapat Masukkan Detail Kendala
Anda dapat memasukkan detail kendala Anda dan melakukan request penjemputan ulang pada kolom ini.
10. Klik 'Buat Tiket'
Ketika semua sudah terisi dan sesuai, Anda bisa langsung klik tombol "Buat Tiket" untuk mengirimkan tiket Anda ke Biteship.
11. Tiket Berhasil Dibuat
Tiket berhasil dikirim dan akan dicek oleh tim kami untuk dilakukan proses penjemputan ulang
12. Cek Status Tiket
Anda dapat melihat progress tiket pada detail tiket Anda.
Hal-Hal yang Perlu Diperhatikan dalam Menjadwalkan Ulang
• Batas Waktu Reschedule: Ada kurir yang memiliki batas waktu tertentu untuk melakukan reschedule. Pastikan Anda menjadwalkan ulang penjemputan sebelum batas waktu yang ditentukan untuk memastikan slot tersedia.
• Konfirmasi Penjadwalan Ulang: Selalu periksa kembali konfirmasi di tiket Anda untuk memastikan penjadwalan ulang berhasil.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
• Apakah saya bisa menjadwalkan ulang penjemputan lebih dari satu kali?
Ya, Anda dapat menjadwalkan ulang lebih dari satu kali, namun pastikan untuk memeriksa kebijakan kurir terkait mengenai pickup attempt
• Apakah ada jaminan bahwa kurir akan datang pada waktu penjemputan baru?
Biteship berusaha untuk memastikan kurir datang sesuai jadwal yang baru, namun keterlambatan mungkin terjadi karena alasan operasional. Pastikan untuk memantau status penjemputan di dashboard.
• Apakah saya bisa membatalkan penjemputan setelah menjadwalkan ulang?
Ya, Anda dapat membatalkan penjemputan setelah menjadwalkan ulang, namun pastikan untuk memeriksa kebijakan pembatalan dari kurir yang dipilih.
Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi support@biteship.com.