Pengiriman yang tidak terkirim atau tidak sampai ke pelanggan tepat waktu (undelivered atau over SLA) merupakan situasi yang bisa terjadi dalam proses logistik. SLA (Service Level Agreement) adalah komitmen waktu pengiriman yang dijanjikan oleh kurir. Bila pengiriman melewati batas waktu tersebut, maka dianggap mengalami keterlambatan atau gagal kirim.
Berikut adalah beberapa alasan umum mengapa paket tidak terkirim sesuai SLA:
1. Alamat Tidak Lengkap atau Tidak Jelas
- Alamat penerima tidak mencantumkan detail seperti nomor rumah, RT/RW, kode pos, atau patokan lokasi.
- Alamat sulit ditemukan oleh kurir
Solusi: Pastikan pengirim mengisi alamat selengkap dan sejelas mungkin di awal pemesanan.
2. Penerima Tidak Ditemukan di Lokasi
- Kurir sudah datang ke alamat, namun tidak ada orang yang bisa menerima paket.
- Penerima tidak dapat dihubungi melalui telepon yang terdaftar.
Solusi: Pastikan nomor penerima aktif dan tersedia saat estimasi waktu pengiriman.
3. Permasalahan Operasional dari Kurir
- Kendala teknis atau overload pengiriman dari pihak ekspedisi.
- Cuaca buruk atau gangguan transportasi di jalur pengiriman.
Solusi: Biteship akan berkoordinasi dengan pihak kurir untuk mendapatkan informasi dan solusi lebih lanjut.
4. Force Majeure (Keadaan di Luar Kendali)
- Bencana alam, kerusuhan, atau situasi darurat yang memengaruhi rute pengiriman.
Solusi: Pengiriman akan dilakukan kembali setelah kondisi memungkinkan.
5. Salah Input Data Pengiriman
- Kesalahan dalam memasukkan data seperti nama, nomor telepon, atau kode pos yang menyebabkan pengiriman tidak valid.
Solusi: Periksa kembali data pengiriman sebelum membuat order.
Jika Anda mengalami kasus pengiriman yang tidak terkirim atau melewati batas waktu SLA, Anda dapat menghubungi tim support Biteship untuk pengecekan lebih lanjut.
📩 Silakan hubungi kami di support@biteship.com jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.