Kiriman dengan status on hold atau stuck merupakan kondisi di mana proses pengiriman tertunda dan tidak mengalami perubahan status untuk beberapa waktu. Hal ini bisa disebabkan oleh berbagai faktor, baik dari sisi sistem, kurir, maupun pengirim dan penerima. Artikel ini akan menjelaskan penyebab umum kiriman yang mengalami status on hold serta langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk mengatasinya.
Apa Itu Status On Hold (Stuck)?
Status on hold atau stuck menunjukkan bahwa kiriman Anda tertahan di suatu titik dan belum diproses lebih lanjut oleh pihak kurir. Status ini biasanya muncul dalam waktu lebih lama dari estimasi normal dan tidak menunjukkan perkembangan pengiriman.
Penyebab Umum Kiriman On Hold
Beberapa penyebab umum yang dapat menyebabkan kiriman mengalami status on hold antara lain:
- Alamat tidak lengkap atau tidak validKurir kesulitan menemukan lokasi tujuan karena informasi alamat tidak lengkap atau salah.
- Penerima tidak dapat dihubungiSaat kurir mencoba mengirimkan paket namun tidak bisa menghubungi penerima atau tidak ada orang di tempat.
- Masalah internal pihak kurirTermasuk kendala logistik, overload pengiriman, atau kendala operasional di gudang.
- Kendala cuaca atau bencana alam Situasi tertentu yang membuat pengiriman tidak dapat dilanjutkan secara normal.
Cara Mengatasi Kiriman On Hold
Jika Anda menemukan kiriman dengan status on hold atau stuck, Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut:
1. Cek Detail Tracking
Periksa kembali status pengiriman melalui sistem pelacakan yang tersedia. Perhatikan catatan dari pihak kurir jika ada informasi tambahan mengenai kendala.
2. Verifikasi Alamat dan Kontak
Pastikan alamat pengiriman dan nomor telepon penerima yang tercantum sudah benar dan dapat dihubungi.
3. Hubungi Pihak Kurir
Jika Anda menemukan bahwa kiriman stuck selama beberapa hari tanpa perubahan, segera hubungi customer service dari kurir terkait untuk mendapatkan klarifikasi dan solusi.
4. Hubungi Tim Biteship
Jika pengiriman dilakukan melalui platform Biteship dan Anda kesulitan dalam menindaklanjuti dengan kurir, Anda bisa menghubungi tim Biteship untuk bantuan lebih lanjut.
Jika Anda membutuhkan bantuan tambahan atau mengalami kendala dalam proses pengiriman, silakan hubungi kami melalui support@biteship.com. Kami siap membantu Anda.