Dalam proses pengiriman barang, terkadang dapat terjadi kehilangan atau kerusakan. Jika Anda mengalami masalah ini, berikut adalah langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk menangani kehilangan atau kerusakan barang secara spesifik:
1. Periksa Status Pengiriman
- Cek status pengiriman melalui sistem pelacakan yang tersedia di platform Biteship.
- Jika status menunjukkan "sedang dalam perjalanan," tunggu hingga batas waktu pengiriman habis.
- Jika status menunjukkan "gagal dikirim" atau "dikembalikan," segera hubungi pihak ekspedisi untuk klarifikasi.
2. Dokumentasikan Kerusakan atau Kehilangan
- Untuk barang rusak: Ambil foto kondisi paket sebelum dan sesudah dibuka, serta barang yang mengalami kerusakan.
- Untuk barang hilang: Pastikan nomor resi, detail penerima, dan alamat tujuan sesuai dengan data yang diberikan.
- Simpan bukti transaksi pembelian sebagai referensi untuk klaim.
3. Hubungi Pihak Ekspedisi
- Laporkan kehilangan atau kerusakan barang langsung ke pihak ekspedisi yang digunakan sebelum SLA berakhir (3x24 jam sejak final status).
- Ajukan keluhan dengan mencantumkan nomor resi, deskripsi barang, dan bukti yang telah dikumpulkan.
- Dapatkan nomor tiket laporan dari ekspedisi untuk memantau proses investigasi mereka.
4. Ajukan Klaim melalui Biteship
Jika pengiriman dilakukan melalui Biteship, ajukan klaim dengan langkah-langkah berikut:
- Masuk ke Dashboard biteship dan ke menu Ticket.
- Sertakan detail pengiriman: nomor resi, nama ekspedisi, deskripsi kehilangan atau kerusakan barang.
- Lampirkan bukti pendukung seperti foto kerusakan, tangkapan layar status pelacakan, dan bukti transaksi atau invoice pembelian pada paket.
- Tunggu proses verifikasi dari tim Biteship dan ekspedisi terkait.
5. Tindak Lanjut dan Penyelesaian Klaim
- Setelah klaim diajukan, Biteship dan pihak ekspedisi akan melakukan investigasi.
- Jika klaim disetujui, kompensasi atau penggantian barang akan diproses sesuai dengan kebijakan ekspedisi yang digunakan.
- Waktu penyelesaian klaim bergantung pada kebijakan ekspedisi dan kompleksitas kasus.
6. Pencegahan di Masa Depan
Untuk menghindari kejadian serupa, pertimbangkan langkah-langkah berikut:
- Gunakan asuransi pengiriman untuk barang bernilai tinggi guna mendapatkan perlindungan tambahan.
- Pastikan pengemasan barang aman, gunakan bubble wrap, kardus berkualitas, dan segel paket dengan baik.
- Pilih ekspedisi yang memiliki rekam jejak baik, serta periksa ulasan layanan mereka sebelum memilih pengiriman.
- Simpan semua bukti transaksi dan dokumen pengiriman agar lebih mudah saat mengajukan klaim jika terjadi masalah.
Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi support@biteship.com untuk mendapatkan dukungan dari tim kami.