Dalam sistem warehouse Biteship, proses retur barang dirancang untuk memastikan pengelolaan barang yang dikembalikan berjalan dengan lancar dan efisien. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diikuti:
1. Pengajuan Permohonan Retur
- Pengguna atau pelanggan yang ingin melakukan retur barang harus mengajukan permohonan retur melalui sistem.
- Permohonan retur harus mencantumkan alasan pengembalian, kondisi barang, dan bukti pendukung seperti foto atau video jika diperlukan.
- Sistem akan mengevaluasi apakah barang memenuhi syarat untuk dikembalikan.
2. Persetujuan Retur
- Setelah pengajuan diterima, warehouse akan meninjau permintaan retur berdasarkan kebijakan retur yang berlaku.
- Jika disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman barang retur ke warehouse.
- Jika ditolak, pelanggan akan diberikan alasan penolakan.
3. Pengiriman Barang Retur ke Warehouse
- Pelanggan mengirimkan barang retur sesuai dengan instruksi yang diberikan.
- Pastikan barang dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan selama pengiriman.
- Setelah barang diterima di warehouse, tim operasional akan melakukan pengecekan kondisi barang.
4. Pengecekan Barang di Warehouse
- Tim warehouse akan memeriksa kondisi barang berdasarkan alasan retur yang diajukan.
- Jika barang sesuai dengan ketentuan retur, maka akan diproses lebih lanjut.
- Jika barang tidak sesuai (misalnya rusak atau tidak memenuhi syarat retur), pelanggan akan diberikan opsi lebih lanjut sesuai kebijakan retur.
5. Penyelesaian Retur
- Jika retur disetujui, sistem akan memproses penggantian barang atau pengembalian dana sesuai kebijakan.
- Pelanggan akan menerima notifikasi mengenai status retur mereka.
6. Dokumentasi dan Penyimpanan Data
- Semua proses retur akan terdokumentasi di sistem Biteship untuk keperluan audit dan pelacakan.
- Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan manajemen persediaan di warehouse.
Catatan:
Jika Anda mengalami kendala dalam proses retur barang, silakan hubungi tim dukungan kami di support@biteship.com untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.