Order fulfillment adalah proses yang mencakup seluruh tahapan pemrosesan pesanan, mulai dari penerimaan pesanan, pemrosesan di gudang (warehouse), hingga pengiriman ke pelanggan. Berikut adalah langkah-langkah detailnya:
1. Penerimaan Pesanan
Ketika pelanggan melakukan pemesanan melalui sistem e-commerce atau marketplace yang terintegrasi dengan Biteship, sistem akan secara otomatis:
- Mengidentifikasi pesanan baru dan menghubungkannya ke warehouse terdekat.
- Mengecek ketersediaan stok untuk memastikan barang siap dikirim.
- Menghasilkan nomor pesanan dan menyiapkan detail pengiriman.
2. Pemrosesan di Warehouse
Setelah pesanan diterima, warehouse akan memprosesnya melalui beberapa tahap:
a. Picking (Pengambilan Barang)
- Warehouse management system (WMS) menginstruksikan picker untuk mengambil produk dari lokasi penyimpanan.
- Picker akan memindai barcode SKU untuk memastikan barang yang diambil sesuai dengan pesanan.
b. Quality Check (Pemeriksaan Kualitas)
- Barang diperiksa untuk memastikan tidak ada cacat atau kesalahan produk.
- Jika ditemukan kerusakan, barang akan diganti sebelum diproses lebih lanjut.
c. Packing (Pengemasan Barang)
- Barang dikemas menggunakan material yang sesuai (misalnya bubble wrap, kardus, atau plastik tahan air).
- Label pengiriman dicetak dan ditempelkan pada paket.
- Jika diperlukan, paket akan ditambahkan invoice atau dokumen lain yang relevan.
3. Penyerahan ke Kurir
Setelah packing selesai, warehouse akan mengatur pengiriman dengan kurir:
- Sistem Biteship akan mengatur pick-up oleh kurir yang telah dipilih.
- Kurir akan mengambil paket dari warehouse pada jadwal yang telah ditentukan.
- Nomor resi (tracking number) dihasilkan dan dikirimkan ke pelanggan agar dapat melacak pesanan.
4. Pengiriman ke Pelanggan
- Kurir mengantarkan paket sesuai metode pengiriman yang dipilih (Same-Day, Next-Day, atau Reguler).
- Pelanggan dapat melacak status pesanan secara real-time melalui sistem tracking.
- Jika terjadi kendala (misalnya alamat tidak ditemukan), kurir akan menghubungi pelanggan untuk penyelesaian.
5. Konfirmasi Penerimaan dan Penyelesaian Pesanan
- Pelanggan menerima paket dan sistem otomatis memperbarui status pesanan menjadi "Selesai".
- Jika ada kendala seperti barang rusak, hilang, atau salah kirim, pelanggan dapat mengajukan komplain atau retur sesuai kebijakan yang berlaku.
Kesimpulan
Proses order fulfillment yang efisien memastikan pelanggan menerima barang dengan cepat dan akurat. Dengan sistem Biteship, pengelolaan fulfillment dari warehouse ke pelanggan menjadi lebih mudah dan terorganisir, membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi support@biteship.com.