Lewati ke konten utama
Kontak Sales

Cara Melacak Kurir Instant Secara Real-Time

Biteship
Diperbarui

Layanan pengiriman instant menjadi pilihan utama bagi pelanggan yang menginginkan barang sampai dalam hitungan jam. Biteship mendukung pelacakan kurir secara real-time khusus untuk layanan instant (seperti Gosend dan Grab Express), yang memungkinkan Anda memantau posisi kurir langsung di atas peta — mulai dari kurir ditemukan, proses penjemputan barang, hingga barang tiba di tangan penerima.

Fitur ini sangat berguna untuk mengetahui estimasi waktu tiba (ETA) yang lebih presisi, memastikan kurir sudah berada di lokasi pengambilan, serta menjadi sarana komunikasi dengan kurir apabila ada kendala alamat.

Artikel ini akan membantu Anda memahami:

  • Cara mengakses link pelacakan kurir instant melalui dashboard dan WhatsApp
  • Status pengiriman yang muncul selama proses pelacakan
  • Informasi kurir yang perlu diverifikasi
  • Cara menghubungi kurir jika ada kendala
  • Langkah yang diambil jika kurir tidak bergerak

1. Apa Itu Pelacakan Kurir Instant Real-Time?

Pelacakan kurir instant adalah fitur berbasis GPS yang menampilkan posisi pengemudi secara langsung di atas peta. Berbeda dengan pengiriman reguler yang hanya memperbarui status di titik transit, kurir instant dapat dipantau setiap pergerakannya.

Fitur ini sangat berguna untuk:

  • Mengetahui estimasi waktu tiba (ETA) yang lebih presisi
  • Memastikan kurir sudah berada di lokasi pengambilan barang
  • Memastikan keamanan barang selama perjalanan
  • Berkomunikasi dengan kurir jika ada kendala alamat

2. Cara Mengakses Link Pelacakan Kurir

Terdapat dua cara untuk mengakses link pelacakan pesanan instant Anda:

Melalui Dashboard Biteship

  1. Masuk ke Dashboard Biteship. 

    general_home_1.png

  2. Klik menu Pesanan di navigasi sebelah kiri. 

    shipping_home_3.png
  3. Cari pesanan yang ingin Anda lacak, lalu klik nomor pesanan untuk membuka halaman Detail Pesanan.
     

  4. Pada bagian informasi kurir, temukan baris Link Tracking. Klik tautan "Klik di sini" untuk membuka halaman pelacakan real-time di tab baru.

    order_detail_2.png
     

  5. Jika sudah ada link tracking, maka akan muncul "Live Tracking" pada halaman tracking Anda. Anda bisa klik tombol "Cek Live Tracking" untuk melihat posisi kurir secara real-time. 

    tracking_page_with_live_tracking_1_arrow.png

  6. Tampilan akan langsung diarahkan ke tampilan live tracking kurir yang Anda pilih 

    tracking_page_5.png

Melalui API (GET Order)

Jika Anda mengintegrasikan Biteship melalui API, informasi pelacakan kurir instant dapat diambil langsung dari response endpoint GET Order. Ini berguna untuk menampilkan status pengiriman secara real-time di aplikasi atau platform Anda sendiri.

Endpoint:

GET https://api.biteship.com/v1/orders/{order_id}

Header yang diperlukan:

Authorization: <api_key>
Content-Type: application/json

Field-field berikut dalam response API berisi informasi yang relevan untuk pelacakan kurir instant:

  • status — Status pesanan saat ini. Untuk pengiriman instant, nilai yang mungkin muncul antara lain: confirmed, allocated, picking_up, picked, dropping_off, on_hold, delivered, courier_not_found, dan cancelled.
  • courier.name — Nama driver kurir yang ditugaskan.
  • courier.phone — Nomor telepon driver untuk dihubungi.
  • courier.driver_plate_number — Nomor plat kendaraan kurir.
  • courier.link — URL halaman pelacakan real-time yang dapat dibagikan ke penerima.
  • courier.tracking_id — ID tracking dari penyedia kurir.
  • courier.waybill_id — Nomor resi pengiriman.
  • courier.history — Array riwayat perubahan status pengiriman, masing-masing berisi:
    • updated_at — Waktu status diperbarui (format ISO 8601).
    • status — Status pada titik waktu tersebut.
    • note — Catatan tambahan dari kurir.
    • proof_of_delivery_images — Foto bukti pengiriman (tersedia setelah status delivered).
    • proof_of_delivery_signature — Tanda tangan bukti serah terima.

Contoh potongan response API yang relevan untuk pelacakan:

{
  "id": "order_id",
  "status": "picking_up",
  "courier": {
    "tracking_id": "TRK123456",
    "waybill_id": "GEK123456789",
    "company": "gosend",
    "type": "instant",
    "name": "Budi Santoso",
    "phone": "08123456789",
    "link": "https://track.biteship.com/...",
    "driver_plate_number": "B 1234 ABC",
    "history": [
      {
        "updated_at": "2026-05-28T10:00:00Z",
        "status": "confirmed",
        "note": "Sedang mencari kurir",
        "proof_of_delivery_images": null,
        "proof_of_delivery_signature": null
      },
      {
        "updated_at": "2026-05-28T10:05:00Z",
        "status": "allocated",
        "note": "Kurir sudah diinfo",
        "proof_of_delivery_images": null,
        "proof_of_delivery_signature": null
      },
      {
        "updated_at": "2026-05-28T10:08:00Z",
        "status": "picking_up",
        "note": "Kurir menuju lokasi penjemputan",
        "proof_of_delivery_images": null,
        "proof_of_delivery_signature": null
      }
    ]
  }
}

Untuk mendapatkan posisi kurir secara real-time di peta, gunakan nilai courier.link dari response di atas dan tampilkan ke pengguna Anda. Lakukan polling ke endpoint GET Order secara berkala (misalnya setiap 10–15 detik) untuk memperbarui status pengiriman di aplikasi Anda.

3. Memahami Status Pengiriman Instant

Dalam proses pelacakan, Anda akan menemui beberapa status berikut secara berurutan:

  • Confirmed - Sedang mencari kurir: Sistem sedang mencarikan driver terdekat untuk mengambil pesanan Anda.
  • Allocated - Kurir sudah diinfo: Kurir telah ditugaskan dan sedang bersiap untuk menjemput barang Anda.
  • Picking Up - Menjemput Barang: Kurir sedang berkendara menuju titik jemput barang Anda.
  • Picked - Barang telah dijemput: Kurir telah mengambil barang dari lokasi penjemputan.
  • Dropping Off - Menuju Lokasi Penerima: Kurir sedang dalam perjalanan menuju alamat tujuan pengiriman.
  • Delivered - Berhasil: Barang telah berhasil diserahterimakan kepada penerima.

Selain status di atas, ada beberapa status tambahan yang mungkin muncul:

  • On Hold - Ditahan Sementara: Kurir tidak dapat menghubungi penerima. Barang masih berada di tangan kurir. Segera hubungi kurir atau penerima untuk menyelesaikan kendala ini.
  • Courier Not Found - Kurir tidak ditemukan: Sistem tidak berhasil menemukan kurir yang tersedia. Coba buat ulang pesanan atau hubungi tim support Biteship.

4. Informasi Kurir yang Harus Diverifikasi

Saat melacak, pastikan Anda memverifikasi data berikut demi keamanan:

  • Nama Driver: Pastikan nama kurir sesuai dengan yang tertera di halaman Detail Pesanan pada dashboard.
  • Nomor Plat Kendaraan: Cocokkan nomor plat kurir yang datang dengan informasi yang tertera di dashboard.
  • Foto Bukti Pengiriman: Setelah barang diantarkan, foto bukti serah terima (Proof of Delivery) dapat dilihat di halaman Detail Pesanan.

5. Menghubungi Kurir

Jika Anda perlu berkomunikasi dengan kurir, buka Detail Pesanan di dashboard dan klik nomor telepon kurir yang tertera. Nomor tersebut akan langsung membuka WhatsApp untuk memudahkan komunikasi.

6. Apa yang Harus Dilakukan Jika Kurir Berhenti Lama?

Jika Anda melihat posisi kurir di peta tidak berpindah dalam waktu yang cukup lama, jangan panik. Berikut langkahnya:

  • Cek Kondisi Cuaca: Kurir instant seringkali menepi sejenak jika terjadi hujan deras demi keamanan barang.
  • Hubungi Kurir: Buka Detail Pesanan di dashboard, lalu klik nomor telepon kurir untuk membuka WhatsApp.
  • Cek Kemacetan: Terkadang kurir terjebak macet di area tertentu yang tidak terlihat langsung di peta.
  • Hubungi Support Biteship: Jika kurir tidak dapat dihubungi dalam waktu lama, segera hubungi tim kami melalui support@biteship.com.

7. Tips Agar Pengiriman Instant Berjalan Lancar

  • Aktifkan Notifikasi: Pastikan handphone Anda aktif agar tahu saat kurir mencoba menghubungi.
  • Pastikan Titik Pin Sesuai: Keakuratan pelacakan sangat bergantung pada titik koordinat yang Anda masukkan saat memesan.
  • Berikan Instruksi Tambahan: Saat kurir sudah dekat, Anda bisa menyampaikan petunjuk tambahan (seperti warna pagar atau nama gedung) melalui WhatsApp.

8. FAQ Tentang Pelacakan Kurir Instant

Bagaimana cara melacak pengiriman secara real-time?

Masuk ke Dashboard → Pesanan, lalu klik nomor pesanan untuk membuka Detail Pesanan. Pada bagian informasi kurir, klik tautan "Klik di sini" di baris Link Tracking untuk membuka peta pelacakan.

Mengapa posisi kurir di peta terkadang melompat-lompat?

Hal ini biasanya disebabkan oleh sinyal GPS kurir yang kurang stabil atau gangguan jaringan internet di area tersebut. Tunggu beberapa saat hingga sistem memperbarui koordinat terbaru.

Apakah saya bisa membagikan link pelacakan ke penerima?

Ya. Anda sangat disarankan untuk membagikan link tracking tersebut kepada penerima barang agar mereka bisa bersiap saat kurir sudah mendekati lokasi.

Bagaimana jika link pelacakan tidak bisa dibuka?

Coba segarkan (refresh) halaman browser Anda atau pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil. Jika tetap gagal, hubungi tim support Biteship melalui support@biteship.com.

Apa yang harus dilakukan jika muncul status "Kurir tidak ditemukan"?

Coba buat ulang pesanan. Jika masalah berulang, hubungi tim support Biteship di support@biteship.com untuk penanganan lebih lanjut.

9. Kesimpulan

Melacak kurir instant sangatlah mudah dan memberikan rasa aman bagi pengirim maupun penerima. Dengan memantau link tracking secara berkala — baik melalui Dashboard Biteship maupun notifikasi WhatsApp — Anda bisa mengetahui progres pengiriman secara real-time tanpa harus bertanya-tanya kapan barang akan sampai.

Jika Anda mengalami kendala teknis saat melacak posisi kurir, silakan hubungi tim bantuan kami melalui support@biteship.com.