Jika Anda mengalami kerusakan pada produk yang dikirim melalui layanan Biteship, Anda dapat mengajukan klaim dengan mengikuti prosedur berikut:
1. Periksa Kondisi Paket
- Saat menerima paket, periksa kondisi luar paket sebelum membukanya.
- Jika ada kerusakan pada kemasan, dokumentasikan dengan foto sebelum membuka paket.
- Setelah dibuka, periksa produk di dalamnya apakah ada kerusakan atau cacat.
2. Dokumentasikan Bukti Kerusakan
- Ambil foto atau video produk yang rusak dari berbagai sudut.
- Jika ada bukti tambahan seperti nota pembelian atau label pengiriman, pastikan untuk menyertakannya.
- Simpan kemasan asli sebagai bukti jika diperlukan dalam proses klaim.
3. Hubungi Layanan Pelanggan Biteship
- Kirim tiket pada dashboard Biteship dengan kategori: Klaim
- Cantumkan informasi berikut dalam email:
- Nama penerima
- Nomor pesanan
- Deskripsi kerusakan
- Foto atau video bukti kerusakan
- Invoice paket / faktur pembelian
- Tim Biteship akan meninjau klaim dan memberikan arahan lebih lanjut.
4. Proses Verifikasi dan Penyelesaian
- Tim Biteship akan meninjau bukti yang dikirimkan dan berkoordinasi dengan pihak pengirim atau mitra logistik.
- Jika klaim disetujui, penyelesaian dapat berupa:
- Pengiriman ulang produk
- Pengembalian dana
- Solusi lain sesuai kebijakan Biteship dan mitra logistik
- Proses ini biasanya memerlukan waktu beberapa hari kerja tergantung pada kompleksitas klaim.
5. Pantau Status Klaim
- Anda dapat menanyakan perkembangan klaim melalui email yang dikirimkan.
- Jika ada dokumen tambahan yang dibutuhkan, segera kirimkan agar klaim dapat diproses lebih cepat.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan Biteship di support@biteship.com. Kami siap membantu Anda!