Dokumen ini mengatur tata cara, kebijakan, dan ketentuan pengisian saldo (Top Up) Bitepoints pada platform Biteship. Pengguna disarankan untuk membaca ketentuan ini dengan saksama sebelum melakukan transaksi.
1. Definisi dan Kegunaan Bitepoints
- Bitepoints adalah satuan saldo resmi yang digunakan dalam ekosistem Biteship.
- Fungsi: Saldo Bitepoints digunakan untuk pembayaran biaya pembuatan pengiriman (shipping) serta biaya pemanggilan API (Rates API, Maps API, dan Tracking API).
- Nilai Tukar: 1 (Satu) Bitepoint bernilai sama dengan Rp1 (Satu Rupiah).
2. Metode Pembayaran
Metode pembayaran ditentukan berdasarkan nominal top up yang diajukan oleh pengguna:
A. Top Up di Bawah Rp1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
- Metode: QRIS.
- Proses: Otomatis dan Instan. Saldo akan langsung bertambah setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem pembayaran.
B. Top Up di Atas Rp1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
- Metode: Transfer Bank Manual.
- Ketentuan Nominal: Sistem akan menambahkan 3 digit kode unik (acak) pada total nominal yang harus dibayarkan.
Contoh: Jika Anda ingin melakukan top up sebesar Rp2.000.000, sistem mungkin akan meminta Anda mentransfer Rp2.000.123 (di mana 123 adalah kode unik). - Kewajiban Pengguna: Pengguna wajib mentransfer nominal tepat hingga 3 digit terakhir sesuai instruksi untuk memudahkan verifikasi.
3. Konfirmasi Pembayaran (Khusus Transfer Bank)
Untuk transaksi di atas Rp1.000.000 yang menggunakan Transfer Bank, langkah-langkah konfirmasi adalah sebagai berikut:
- Lakukan transfer sesuai nominal dan kode unik yang tertera.
- Simpan bukti transfer/pembayaran.
- Hubungi Customer Service (CS) Biteship untuk melakukan konfirmasi melalui WhatsApp.
- Wajib melampirkan:
- Bukti transfer (Screenshot/Foto struk).
- Reference ID (ID Transaksi) yang tertera pada dashboard Biteship di halaman https://dashboard.biteship.com/billing.
4. Waktu Operasional dan Verifikasi
Mohon perhatikan perbedaan antara waktu respon CS dan waktu verifikasi pembayaran:
- Respon Customer Service: Setiap hari (Senin - Minggu), Pukul 09.00 - 23.59 WIB.
- Verifikasi Pembayaran & Input Saldo: Hanya pada Hari Kerja (Senin - Jumat), Pukul 09.00 - 18.00 WIB.
5. Estimasi Waktu Masuk Saldo (SLA)
Proses masuknya saldo Bitepoints ke akun pengguna bergantung pada waktu konfirmasi yang dilakukan:
- Jika Konfirmasi di Hari & Jam Kerja (Senin-Jumat, 09.00-18.00):
Pembayaran akan diverifikasi dan saldo akan masuk maksimal 1x24 jam setelah konfirmasi diterima oleh CS. - Jika Konfirmasi di Luar Hari/Jam Kerja:
Pembayaran akan diproses pada Hari Kerja berikutnya mulai pukul 09.00 WIB.
Ilustrasi Transaksi Akhir Pekan:
Jika pengguna melakukan pembayaran dan konfirmasi ke CS pada hari Sabtu, CS akan merespons chat Anda pada hari tersebut. Namun, verifikasi pembayaran dan penambahan saldo baru akan dilakukan pada hari Senin mulai pukul 09.00 WIB.
6. Kebijakan Pencairan Dana (Withdrawal)
- Saldo Bitepoints yang telah dibeli bersifat final.
- Saldo tidak dapat dicairkan kembali (refund) menjadi uang tunai (Rupiah) atau dipindahkan ke rekening bank dengan alasan apapun. Pengguna disarankan untuk melakukan top up sesuai dengan estimasi kebutuhan penggunaan.