Deskripsi Singkat
Back rates adalah kondisi ketika tarif pengiriman yang telah digunakan pada saat transaksi mengalami perubahan atau penyesuaian setelah pengiriman berlangsung.
Perubahan ini menyebabkan perbedaan antara tarif awal dan tarif akhir yang ditagihkan oleh pihak ekspedisi.
Artikel ini menjelaskan secara lengkap penyebab terjadinya back rates serta langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk mengatasinya.
Apa Itu Back Rates?
Back rates terjadi ketika ekspedisi melakukan penyesuaian tarif (rate adjustment) setelah pengiriman selesai.
Hal ini umumnya disebabkan oleh adanya perbedaan antara data pengiriman yang dimasukkan di sistem (seperti berat, dimensi, atau alamat) dan data aktual yang diverifikasi oleh ekspedisi setelah paket diterima.
Dengan kata lain, tarif awal yang ditampilkan di Biteship merupakan estimasi berdasarkan informasi yang Anda berikan, dan dapat berubah setelah diverifikasi oleh ekspedisi.
Penyebab Terjadinya Back Rates
Beberapa alasan umum yang menyebabkan terjadinya back rates antara lain:
1. Perbedaan Berat Aktual dan Berat yang Dimasukkan
Berat yang diinput saat pembuatan order berbeda dengan hasil penimbangan aktual oleh ekspedisi.
Contoh: berat input 1 kg, tetapi setelah dikemas ternyata 1.3 kg.
2. Perbedaan Dimensi Paket
Ekspedisi menghitung ongkir menggunakan dimensional weight (berat volume).
Jika ukuran paket lebih besar dari yang tercatat, maka tarif akan disesuaikan berdasarkan volume aktual.
3. Perubahan Zona atau Area Tujuan
Ekspedisi menetapkan tarif berdasarkan zona pengiriman.
Jika setelah diverifikasi ternyata alamat tujuan berada di area berbeda (misalnya remote area), tarif akan diperbarui.
4. Penyesuaian Tarif dari Ekspedisi
Ekspedisi dapat memperbarui struktur tarifnya secara berkala atau melakukan koreksi terhadap tarif sebelumnya yang tidak sesuai.
5. Kesalahan Input Data Pengiriman
Kesalahan pada data seperti alamat, kode pos, atau layanan ekspedisi yang dipilih dapat memicu perbedaan tarif setelah diverifikasi oleh pihak ekspedisi.
Langkah-Langkah Mengatasi Back Rates
Jika Anda terkena back rates, berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan:
1. Periksa Detail Order
Pastikan kembali berat, dimensi, dan alamat pengiriman yang diinput sudah sesuai dengan kondisi paket sebenarnya.
2. Cek Notifikasi dan Tagihan di Dashboard
Biteship akan mengirimkan notifikasi atau update status ketika terjadi penyesuaian tarif.
Anda dapat melihat rincian perubahan tarif melalui Dashboard Biteship > Transaksi > Detail Order.
3. Verifikasi Bukti Penyesuaian
Jika Anda ingin memastikan penyebab perubahan tarif, Anda dapat mengajukan permintaan verifikasi kepada tim Biteship untuk mendapatkan bukti atau penjelasan dari pihak ekspedisi.
4. Lakukan Pembayaran atau Penyesuaian
Jika back rates menyebabkan kekurangan pembayaran, lakukan pelunasan sesuai nominal yang dikoreksi.
Jika terjadi kelebihan pembayaran, saldo akan disesuaikan atau dikembalikan ke akun Anda.
5. Lakukan Pencegahan di Masa Mendatang
Untuk menghindari back rates di kemudian hari:
Timbang dan ukur paket dengan akurat sebelum membuat order.
Gunakan data alamat dan kode pos yang benar.
Perbarui tarif ekspedisi secara rutin melalui sistem Biteship.
Kesimpulan
Back rates merupakan hal yang umum terjadi dalam proses pengiriman, terutama jika terdapat ketidaksesuaian data antara input pengguna dan data aktual di lapangan.
Dengan memastikan keakuratan informasi pengiriman, Anda dapat meminimalkan risiko back rates dan memastikan proses pengiriman berjalan lancar.
Masih butuh bantuan?
Jika Anda mengalami kendala terkait back rates atau membutuhkan klarifikasi tambahan, silakan hubungi kami melalui support@biteship.com untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.