1. Zona Pengiriman Tidak Dikonfigurasi dengan Benar
Penyebab:
Shopify memerlukan zona pengiriman yang dikonfigurasi dengan benar agar opsi pengiriman tersedia. Jika alamat tujuan pelanggan tidak masuk dalam zona pengiriman yang sudah diatur, maka opsi pengiriman tidak akan muncul.
Solusi:
- Masuk ke Shopify Admin → Settings → Shipping and Delivery.
- Periksa apakah zona pengiriman mencakup negara atau wilayah pelanggan.
- Jika tidak ada, tambahkan zona pengiriman yang mencakup lokasi pelanggan.
2. Tarif Pengiriman Tidak Dikaitkan dengan Zona Pengiriman
Penyebab:
Jika Anda tidak menetapkan tarif pengiriman untuk zona tertentu, Shopify tidak akan menampilkan opsi pengiriman.
Solusi:
- Di Settings → Shipping and Delivery, pilih zona pengiriman terkait.
- Pastikan ada tarif pengiriman yang ditetapkan untuk zona tersebut, baik tarif tetap, tarif berbasis berat, atau tarif berbasis harga.
- Simpan perubahan dan coba lakukan checkout ulang.
3. Masalah dengan Layanan Pengiriman Pihak Ketiga (Seperti Biteship)
Penyebab:
Jika Anda menggunakan integrasi pengiriman pihak ketiga seperti Biteship, Shopify harus dapat mengambil tarif pengiriman dari layanan tersebut secara real-time. Jika layanan mengalami gangguan atau API tidak berfungsi, tarif mungkin tidak muncul.
Solusi:
- Periksa apakah Biteship telah diaktifkan di Shopify Admin.
- Masuk ke Settings → Shipping and Delivery → Carrier and app rates, lalu pastikan Biteship sudah terhubung dengan zona pengiriman.
- Tes API Biteship dengan memastikan bahwa tarif pengiriman dapat diambil menggunakan alat pengujian API atau fitur kalkulator tarif di dashboard Biteship.
- Cek kententuan layanan kurir yang lengkap disini
- Hubungi support@biteship.com jika masalah berlanjut.
4. Berat atau Dimensi Produk Tidak Sesuai dengan Ketentuan Kurir
Penyebab:
Kurir memiliki batasan berat dan dimensi untuk setiap layanan pengiriman. Jika berat atau ukuran produk melebihi batasan yang ditentukan, Shopify mungkin tidak akan menampilkan opsi pengiriman.
Solusi:
- Periksa berat dan dimensi produk di Shopify Admin → Products.
- Bandingkan dengan batasan dari kurir yang digunakan di layanan Biteship.
- Jika berat produk kosong atau terlalu besar, sesuaikan agar sesuai dengan aturan kurir.
5. Tidak Ada Metode Pengiriman yang Cocok dengan Total Belanjaan
Penyebab:
Jika Anda menetapkan tarif pengiriman berbasis total belanjaan (misalnya "Gratis Ongkir untuk pesanan di atas Rp500.000"), dan pelanggan tidak memenuhi syarat, Shopify tidak akan menampilkan tarif pengiriman.
Solusi:
- Periksa tarif berbasis harga di Settings → Shipping and Delivery.
- Pastikan ada opsi tarif yang sesuai untuk semua rentang harga pembelian.
6. Tarif Pengiriman Biteship Melebihi Batas Waktu Respon API
Penyebab:
Jika API Biteship memerlukan waktu lebih lama untuk mengembalikan tarif (misalnya karena banyaknya permintaan atau keterbatasan server Shopify), opsi pengiriman bisa saja tidak muncul.
Solusi:
- Pastikan Shopify API Rate Limit tidak terlampaui.
- Coba refresh halaman checkout atau gunakan browser yang berbeda.
- Jika masih mengalami masalah, hubungi support@biteship.com untuk mendapatkan bantuan.
7. Masalah dengan Metode Pembayaran atau Lokasi Pelanggan
Penyebab:
Beberapa metode pembayaran atau lokasi pelanggan mungkin tidak kompatibel dengan tarif pengiriman tertentu.
Solusi:
- Pastikan alamat pelanggan lengkap dan valid.
- Pastikan tidak ada pembatasan pengiriman berdasarkan metode pembayaran di Shopify.
Kesimpulan
Jika opsi pengiriman tidak muncul di Shopify checkout, kemungkinan besar ada masalah dengan pengaturan pengiriman, tarif pengiriman, atau integrasi dengan layanan pihak ketiga seperti Biteship. Dengan mengecek zona pengiriman, tarif, dan konfigurasi API, Anda dapat memastikan pelanggan selalu mendapatkan opsi pengiriman yang sesuai.
Jika masih mengalami masalah, silakan hubungi support@biteship.com untuk bantuan lebih lanjut.